在现今的商业环境中，我们不可否认的是，大家的消费观念和购买习惯已经发生了变化。冲动购买减少了，理性消费增加了。越来越多的人会从真实需求出发，导致决策链路变得更加复杂。这背后有价格敏感度上升的原因，也有消费触点多元化、分散化的原因。有研究显示，超过85%消费者的决策链路涉及全渠道。

　　因此，全渠道消费者经营在零售行业已经形成了基本共识，以消费者为中心，结合线上与线下、公域和私域，从更全面的触点与消费者进行深入沟通，实现更好的经营转化。然而，连锁品牌在实现这一目标时，面临诸多业务痛点：

　　消费者在各个渠道的数据分散、系统间不打通形成数据孤岛，权益不互通、导购分销缺乏精细化营销赋能，导致品牌会员大多数是沉默者，活跃用户低，没被转化等问题。品牌全渠道会员经营方面的低效，直接影响了品牌在这个时代的核心竞争力。

　　全渠道会员管理系统通过帮助品牌实现“四通”：

　　1.数据通：全渠道消费者数据采集、清洗、合并及打标，帮助品牌快速建立会员数据池，实现会员的统一ID、数字资产及权益。比如，采集消费者的浏览行为路径、触媒方式、各渠道消费路径等信息，帮助品牌更好地了解消费者的行为和喜好。再使用这些数据来构建360°完整的消费者画像和标签体系，品牌能更有针对性地策划营销活动和提供个性化的服务，以提高会员的消费频率和转化率。比如，为了提高高价值客户的入群率，我们可以利用两个标签：“社交标签” （是否为忠诚粉丝、参加过的H5活动等）和“高价客户”（结合RFM分析模型等）来组合圈人，然后定期、定向1V1邀约入群。或者另一种场景，新品试用活动的邀约。我们可以结合“新品购物偏好”（兴趣爱好标签）和“高等级会员”（消费能力标签），赋能导购/BA精准触达。

　　2.身份通：为品牌建立完整的会员全生命周期忠诚度管理体系，意味着消费者在一端入会，即可成为品牌会员，在不同的渠道享受到相同的权益。通过打造多积分和多等级体系，品牌可以实现会员积分的互通、积分余额的共享、跨渠道积分兑换的自由化、积分到期、会员升降级自动化等（线上商城、线下门店POS互通互享），从而提升消费者对品牌的粘性和忠诚度。其次，积分、等级与优惠券规则需灵活可配，预置各类权益场景库支持品牌权益快速部署。提供权益查询、发放、使用、变更等能力接口，同时，拥有高灵活度和扩展能力，支持二次开发，从而满足来自不同行业的各种品牌的定制化场景。

　　3.系统通：如今消费者流量和数据都分散于各个平台、渠道、经销体系中，形成数据孤岛，数据不打通会导致品牌业务数据不能被沉淀和价值复用，进而对品牌全渠道业务发展形成掣肘。因此，通过构建一个全渠道数据中心，集成天猫、京东、抖音等各类电商平台，打通企业线上线下、三方渠道间的壁垒，助力品牌全渠道业务的高效运营和数据资源的最大化利用。让品牌从过去的业务信息化和数据化，真正转为以消费者为中心的数字化。

　　4.运营通：建立贯穿客户全生命周期的精准营销策略**，明确每个节点的目标和关键业务抓手，最终提升消费者的终身价值和留存率。利用营销自动化工具，可以实现活动的多波段、多频次、全场景、全触点的触达。例如，从活动的设计链路开始，包括目标客群圈选、触达内容设计、触达渠道指定，到触达时间设定和触达频次规划等，再进行AB测试，都可以通过MA快速实现，做到更精准的人群触达，提升会员的转化和活跃。想要真正实现“运营通”，并为连锁店铺建设一个具有本地属性、线上线下一体、卖货和客户服务的中心。**其中，导购作为与消费者直接沟通的桥梁，尤为重要。品牌可以配合企微、微商城和全渠道会员管理系统，打造组合工具，快速赋予导购数字化的能力，并结合标签、人群画像、营销自动化工具等，发挥导购对终端消费者决策的影响力，提升销售效率，提高销售额。